重新定義京東--京東創(chuàng)新法

為什么是京東？為什么京東能快速轉(zhuǎn)變？過去的京東從何而來？未來京東將去何處？“重新定義京東”系列三部作品將為讀者呈現(xiàn)京東創(chuàng)新、增長(zhǎng)和管理之法，系統(tǒng)、全面地分享京東成長(zhǎng)發(fā)展的啟示意義。
本書是對(duì)京東創(chuàng)新力的解讀，通過對(duì)京東發(fā)展歷史、關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)、重大戰(zhàn)略的描寫，分析總結(jié)出背后5條創(chuàng)新法則：回歸基本邏輯、競(jìng)爭(zhēng)催生創(chuàng)造、想象力構(gòu)建未來世界、高塔與廣場(chǎng)并存、對(duì)創(chuàng)新的結(jié)果負(fù)責(zé)，為讀者打開一幅京東創(chuàng)新地圖。通過閱讀本書，讀者可以了解京東的創(chuàng)新邏輯，幫助讀者尋找企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量。

“重新定義京東”系列圖書有以下特點(diǎn)： 1. 全新視角解讀“誰是京東”，從三個(gè)層次構(gòu)建一個(gè)立體的京東，具有完整性。 2. 深度探究京東破局的關(guān)鍵抉擇 3. 系統(tǒng)、全面地分享京東成長(zhǎng)發(fā)展的啟示意義 4. 為以技術(shù)為核心的企業(yè)前瞻性預(yù)判與走向分析提供新的思路。

京東的創(chuàng)新法則
京東是我最常使用的購物網(wǎng)站，相比其他國(guó)內(nèi)購物平臺(tái)，我更喜歡它的簡(jiǎn)潔、正品質(zhì)量保障和配送體驗(yàn)。
如果從1998年劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)算起，截至2023年底，京東已經(jīng)成立了25年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界當(dāng)之無愧的元老企業(yè)。自創(chuàng)業(yè)初，它便被人們拿來與其他電商平臺(tái)相比較，從最初的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、再到阿里巴巴與后來的拼多多。人們把京東視為一家優(yōu)秀的電商與零售企業(yè)，但還算不上一家卓越的企業(yè)。
但是今天，京東越來越顯現(xiàn)出獨(dú)特價(jià)值，不論是在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，還是在供應(yīng)鏈的管理，抑或是在金融、零售、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的探索，都讓人們意識(shí)到京東的發(fā)展擁有持續(xù)的后勁。
這種后勁來自哪里？我們認(rèn)為其中最重要的元素是創(chuàng)新。
什么是創(chuàng)新？京東又是如何創(chuàng)新的？這就是本書想要回答的問題。
研究創(chuàng)新，就不得不提到著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家約瑟夫·熊彼特。他站在歷史維度，最早提出了關(guān)于創(chuàng)新的理論。熊彼特認(rèn)為人類世界每50～60年會(huì)經(jīng)歷一次大的創(chuàng)新。在經(jīng)濟(jì)周期的上升階段，創(chuàng)新活動(dòng)異?；钴S。其最近的一次創(chuàng)新就是互聯(lián)網(wǎng)浪潮，從20世紀(jì)90年代起，互聯(lián)網(wǎng)席卷全球。短短三十年便成為影響世界政治格局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。微軟、亞馬遜、騰訊、京東、阿里巴巴等著名企業(yè)，都是在這一次創(chuàng)新浪潮中發(fā)展起來的企業(yè)。
創(chuàng)新具有周期性，而這種周期推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期。那這種周期是什么呢？熊彼特說是破與立。在熊彼特看來，創(chuàng)新就是新的做事方式。新的做事方式，就是對(duì)舊有經(jīng)營(yíng)方式的“破”，對(duì)新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的“立”。破與立的反復(fù)與螺旋上升，就是創(chuàng)新的周期，就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展甚至社會(huì)發(fā)展的周期。
這不難理解。技術(shù)創(chuàng)新就是最容易讓大家察覺的形式。蒸汽機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、高鐵等，都是技術(shù)創(chuàng)新的典范。它們都取代了過去的人力畜力、信件報(bào)刊、馬車等技術(shù)，帶來了新的發(fā)展方式。破與立以激烈、鮮明的表現(xiàn)形式改變著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)。
但是許多鮮明的創(chuàng)新背后，也有許多隱藏著的看不見的創(chuàng)新。比如制度上的、管理上的，這些隱形的創(chuàng)新就不那么引人注目了。比如福特汽車并沒有在汽車生產(chǎn)制造的技術(shù)上有大創(chuàng)新，但是創(chuàng)新了流水線的生產(chǎn)管理方式。所以用新的做事方式只是表面現(xiàn)象，創(chuàng)新的背后還有更深刻的特征—價(jià)值創(chuàng)造。只有創(chuàng)造了價(jià)值，才是真正的創(chuàng)新。特別是對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)值創(chuàng)造是安身立命之本。所以，創(chuàng)新并非局限于激烈或動(dòng)蕩的技術(shù)創(chuàng)新，還包括不易被察覺的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。所以企業(yè)創(chuàng)新就是價(jià)值的創(chuàng)造。它一方面是指價(jià)值的提升，另一方面是指價(jià)值中必須具備新的因素，而不是簡(jiǎn)單的量的疊加。
京東發(fā)展25年，已經(jīng)從一家線下門店發(fā)展到國(guó)內(nèi)電商零售領(lǐng)域的巨頭之一。當(dāng)消費(fèi)者提起京東時(shí)，腦海中會(huì)浮現(xiàn)出什么樣的印象？速度快、質(zhì)量好、服務(wù)好……這些關(guān)鍵詞的背后，就是價(jià)值的創(chuàng)造，就是創(chuàng)新。那么京東究竟是如何做到既快又好的呢？就是如何創(chuàng)造價(jià)值、做到創(chuàng)新的呢？大部分消費(fèi)者都不清楚，過去的我們也不清楚。于是通過對(duì)京東經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的梳理和研究，我們想知道京東的創(chuàng)新有何與眾不同。
我們發(fā)現(xiàn)了京東創(chuàng)新有五個(gè)特征，我們把它們稱作京東創(chuàng)新五條法則。它們構(gòu)成了京東發(fā)展的推動(dòng)力量。
這五條法則是：
回歸基本邏輯。近十年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域誕生了許多“創(chuàng)新”，但不得不說其中有不少嘗試是華而不實(shí)的花架子。比如無人貨架、無人便利店等，這些領(lǐng)域在燒掉巨額資金后，成了一地雞毛，浪費(fèi)了不少社會(huì)資源和金錢。創(chuàng)新，必須基于基本邏輯，而這基本的邏輯就是價(jià)值的創(chuàng)造。在電商與零售行業(yè)，京東的創(chuàng)新原點(diǎn)是消費(fèi)者的體驗(yàn)與零售效率提高，這是零售行業(yè)發(fā)展的基本邏輯，也是劉強(qiáng)東對(duì)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的看法。劉強(qiáng)東曾一針見血地評(píng)論道，“最近一二十年來所有的創(chuàng)新模式，都跟降低交易成本、提高交易效率有關(guān)。要么交易成本更低，要么交易效率更高，二者必居其一，新的模式才能夠生存發(fā)展。如果這兩點(diǎn)都達(dá)不到，所有的創(chuàng)新都沒有意義”。交易成本降低、交易效率提升，正是回歸基本邏輯的表現(xiàn)。從線下遷移到線上，拓展全品類電商，自建物流，京東歷史上的重大決策，都來自京東“回歸基本邏輯”的創(chuàng)新實(shí)踐。
競(jìng)爭(zhēng)催生創(chuàng)造。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相比于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)其優(yōu)勢(shì)是什么？是提供了更多競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)了創(chuàng)新與創(chuàng)造，讓效率更高、價(jià)值創(chuàng)造更多的企業(yè)存活發(fā)展，讓效率更低、價(jià)值創(chuàng)造更少的企業(yè)被淘汰。京東處在高速競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，每一天、每一月都有新的創(chuàng)意產(chǎn)生。如果不能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)造，那么注定會(huì)被時(shí)代所拋棄。這一點(diǎn)在進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的美國(guó)電商品牌的發(fā)展經(jīng)歷中最具代表。不論是eBay還是亞馬遜，都適應(yīng)不了中國(guó)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本地化不夠、決策流程過長(zhǎng)等弊端阻礙了他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的創(chuàng)造。今天，中國(guó)市場(chǎng)上幾乎看不見美國(guó)電商品牌的身影，全是本土品牌的天下。而京東是積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。在發(fā)展過程中，劉強(qiáng)東一直在尋找對(duì)標(biāo)的對(duì)手，從最初的線下3C門店，到新蛋、卓越、當(dāng)當(dāng)，再到阿里巴巴，以至于拼多多崛起后，京東又積極投身到新的競(jìng)爭(zhēng)中。競(jìng)爭(zhēng)催生了京東的創(chuàng)造，以創(chuàng)新超越對(duì)手，是京東成長(zhǎng)的特征之一。
想象力構(gòu)建未來世界。與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)造的來源之一，自內(nèi)而外的想象力迸發(fā)也是創(chuàng)新創(chuàng)造的動(dòng)能。如果處在一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)里，未來是沒有清晰的輪廓的。很多人將其比作在無人區(qū)航行，沒有坐標(biāo)，只能通過自身的經(jīng)驗(yàn)和想象力前行。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從追隨階段已經(jīng)發(fā)展到超越階段，已經(jīng)與歐美國(guó)家處于同一水平線。所以需要中國(guó)企業(yè)家和企業(yè)發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)不斷向前。在數(shù)字化、智能化的發(fā)展背景下，京東探索產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧城市等前沿領(lǐng)域，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，更需要對(duì)未來社會(huì)、商業(yè)的想象力。甚至想象力遠(yuǎn)比技術(shù)力更為重要，因?yàn)閷?duì)于科技企業(yè)而言，技術(shù)實(shí)力的差距并不明顯，對(duì)未來世界的架構(gòu)能力才具有根本性的差別。京東京造、城市操作系統(tǒng)等正是京東基于想象力做出的創(chuàng)新。而未來這樣的創(chuàng)新還將層出
不窮。
高塔與廣場(chǎng)并存。創(chuàng)新活動(dòng)最重要的因素就是人，人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別就是人是具有創(chuàng)新意義的生物。企業(yè)家精神最重要的一點(diǎn)便是創(chuàng)新精神，企業(yè)家往往都是創(chuàng)新能力卓越的一類人。但是一個(gè)數(shù)千人、數(shù)萬人甚至數(shù)十萬人的企業(yè)，僅僅依靠企業(yè)家的才華與才干很難持續(xù)發(fā)展。所以一家企業(yè)最重要的管理方式就是，激活所有員工，發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力。這一方面需要向員工提供自由，只有自由才能激活創(chuàng)新；另一方面需要領(lǐng)導(dǎo)，只有心向一處的創(chuàng)新，才能形成合力推動(dòng)組織向前。所以一個(gè)想法到最后變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，離不開控制與開放并存的企業(yè)環(huán)境。而開放自由、允許失敗的管理模式，便如同建設(shè)“廣場(chǎng)”，廣場(chǎng)為員工提供了活力、自由度和平等感。而管理、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一價(jià)值觀，便如同建設(shè)“高塔”，它把大家的心與力聚在一起，讓創(chuàng)新不會(huì)陷入混亂，不會(huì)迷失方向。自上而下和自下而上的創(chuàng)新模式并存，加之其積木型組織方式、對(duì)外開放、建立零售生態(tài)圈等，體現(xiàn)了京東“控制與開放并存”的發(fā)展模式。這激活了京東的組織，促進(jìn)了京東創(chuàng)新。
對(duì)創(chuàng)新的結(jié)果負(fù)責(zé)。創(chuàng)新的結(jié)果遠(yuǎn)比大家想象得更復(fù)雜，也并非所有企業(yè)都能夠面對(duì)。比如，中國(guó)外賣服務(wù)體量龐大，是一項(xiàng)巨大的創(chuàng)新。但是它帶來的結(jié)果之一便是，靈活用工與勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)之間的矛盾。對(duì)于不少平臺(tái)企業(yè)而言，外賣騎手并非企業(yè)的正式員工，不為其提供保障。但是這些企業(yè)卻真實(shí)地享受到了外賣騎手提供的勞動(dòng)力資源。又比如，移動(dòng)支付在我國(guó)普及率很高，是金融科技一大創(chuàng)新。但是創(chuàng)新的結(jié)果之一，便是金融風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。企業(yè)如果不能妥善處理這一結(jié)果，很可能釀成災(zāi)難性的后果。歸根結(jié)底，創(chuàng)新必有成功與失敗。大家能夠清楚地認(rèn)識(shí)到失敗，因?yàn)樗侵苯拥摹⑼纯嗟?。但是?duì)成功的結(jié)果卻沒有引起重視。但實(shí)際上，成功意味著價(jià)值創(chuàng)造、效率提高，更意味著承擔(dān)更多責(zé)任。如果不能肩負(fù)起創(chuàng)新成功的責(zé)任，長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)企業(yè)也將造成巨大傷害。這一點(diǎn)在過去的外賣騎手的權(quán)益保障、互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)等領(lǐng)域表現(xiàn)得最為突出。對(duì)于京東而言，在無界零售的嘗試中，必須面對(duì)部分選擇的失敗。在自建物流的成功中，必須承擔(dān)起供養(yǎng)26萬快遞員的責(zé)任。創(chuàng)新失敗的風(fēng)險(xiǎn)與挫折、創(chuàng)新成功的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，這些都是企業(yè)不能不承擔(dān)的生命之重。唯有迎難而上、積極超越，才能真正推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。
京東成長(zhǎng)為全球知名的零售與電子商務(wù)平臺(tái)，雖歷盡艱辛、路轉(zhuǎn)峰回，但基于這五條創(chuàng)新法則，具備了一往無前、銳不可當(dāng)?shù)臍鈩?shì)。本書是對(duì)京東創(chuàng)新力的解讀，通過對(duì)京東發(fā)展歷史、關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)、重大戰(zhàn)略的描寫，分析其背后的創(chuàng)新邏輯，為讀者打開一幅京東創(chuàng)新地圖。
全書分為五章。第一章以“回歸基本邏輯”為題，講述京東堅(jiān)持客戶為先、效率提升、體驗(yàn)提升的創(chuàng)新邏輯，依然選擇轉(zhuǎn)型線上、擴(kuò)展全品類和自建物流的戰(zhàn)略決策。第二章以“競(jìng)爭(zhēng)催生創(chuàng)造”為題，講述京東是如何在與當(dāng)當(dāng)、新蛋、阿里巴巴、拼多多等對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新，超越對(duì)手更創(chuàng)造自己的。第三章以“想象力構(gòu)建未來世界”為題，講述京東是如何依靠想象力、創(chuàng)造力探索未來產(chǎn)業(yè)、未來城市的。第四章以“高塔與廣場(chǎng)并存”為題，講述京東是如何對(duì)內(nèi)激活員工創(chuàng)造力，對(duì)外合縱連橫走向開放的。第五章以“對(duì)創(chuàng)新的結(jié)果負(fù)責(zé)”為題，講述京東是如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)新的失敗，如何承擔(dān)起創(chuàng)新成功的責(zé)任的。
一家偉大的企業(yè)注定是文字追趕不上的。當(dāng)觀察者觀察它時(shí)，看到的或許只是“當(dāng)下真實(shí)”的一種“折射”，在其背后還有巨大的隱而不宣的冰山。所以當(dāng)這本書送到讀者手上時(shí)，書中的內(nèi)容或許已經(jīng)成為歷史，不夠“新”了。但是我們相信理解一家企業(yè)的精神遠(yuǎn)比理解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)更為重要。因?yàn)闃I(yè)務(wù)總在不斷發(fā)展和變化，但是精神卻是相對(duì)穩(wěn)定和統(tǒng)一的。
那么京東的精神是什么呢？創(chuàng)新正是其中之一。

考拉看看

第一章 京東創(chuàng)新法則1：回歸基本邏輯
第一節(jié)　堅(jiān)持正道，客戶為先 003
正品低價(jià)的“京東多媒體” 003
品質(zhì)保證，自營(yíng)模式的選擇 007
京東客服不只是售后 010
大而全—客戶所想 014
第二節(jié)　效率提升，重塑銷售體系 018
被動(dòng)上線主動(dòng)轉(zhuǎn)型 019
最短距離，直連品牌商 024
第三節(jié)　要更快也要更好，京東物流創(chuàng)新 028
兩種模式的爭(zhēng)論 029
京東一體化供應(yīng)鏈 034
倉配一體的三張大網(wǎng) 040
搶占末端制高點(diǎn) 045
211限時(shí)達(dá) 048

第二章 京東創(chuàng)新法則2：競(jìng)爭(zhēng)催生創(chuàng)造
第一節(jié)　挑選對(duì)手：超越前排玩家 055
從入局到領(lǐng)跑 055
較量：洗牌大市場(chǎng) 060
第二節(jié)　攻守阿里：多維度的競(jìng)爭(zhēng) 064
從服裝行業(yè)撕開突破口 065
后發(fā)搶“鮮” 069
第三節(jié)　下沉拼購：零售核心力的思考 075
被撬動(dòng)的下沉市場(chǎng) 075
（C2M）不改核心，“拼購”只是形式 079
第四節(jié)　專屬優(yōu)勢(shì)：場(chǎng)景占領(lǐng)，開放平臺(tái) 082
（和騰訊）社交電商牽動(dòng)私域流量 082
京X計(jì)劃：觸達(dá)100% 086

第三章 京東創(chuàng)新法則3：想象力構(gòu)建未來世界
第一節(jié)　為制造業(yè)升級(jí)服務(wù) 093
中國(guó)制造的機(jī)遇 093
JD Phone計(jì)劃 098
制造更是智造 104
第二節(jié)　下一個(gè)十年：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的機(jī)會(huì) 110
工業(yè)4.0下的131體系 110
生產(chǎn)場(chǎng)景數(shù)字化 114
第三節(jié)　走進(jìn)智慧城市前沿 116
什么是智慧城市？ 117
京東智慧城市 122

第四章 京東創(chuàng)新法則4：高塔與廣場(chǎng)并存
第一節(jié)　放權(quán)，企業(yè)管理必修課 131
引入職業(yè)經(jīng)理人 131
積木化組織 135
第二節(jié)　開放，共建零售生態(tài)圈 141
牽手騰訊，與社交的聯(lián)姻 142
結(jié)盟沃爾瑪，打開O2O缺口 147
第三節(jié)　共享，供應(yīng)鏈連接商業(yè) 151
一體化供應(yīng)鏈服務(wù) 151
開放物流，連接商業(yè) 156
第四節(jié)　文化，凝聚高塔的黏合劑 159
我的文化就是京東的文化 159
防止文化被稀釋 163
反思后的文化升級(jí) 168

第五章 京東創(chuàng)新法則5：對(duì)創(chuàng)新的結(jié)果負(fù)責(zé)
第一節(jié)　故步只會(huì)自封 175
警惕破壞性創(chuàng)新 175
京東到家，獨(dú)占上風(fēng)與斷尾決定 177
第二節(jié)　接受探索的代價(jià) 182
不可規(guī)避的失敗風(fēng)險(xiǎn) 183
京東數(shù)科螺旋成長(zhǎng) 184
2019，京東的反思 190
第三節(jié)　承擔(dān)成功的責(zé)任 194
是創(chuàng)新更是責(zé)任 195
20萬京東小哥 197
反哺鄉(xiāng)村：全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興 201

后記 206